Como cadastrar sua startup no Better Business Bureau (BBB)
TL;DR
O Better Business Bureau (BBB) oferece às empresas dos Estados Unidos e do Canadá um perfil empresarial gratuito com nota de A+ a F. A acreditação com o selo BBB é um status separado e pago, com anuidade definida pelo BBB local, aberto apenas a empresas que vendem há pelo menos seis meses. Serve para startups voltadas ao consumidor cujos clientes checam uma empresa antes de pagar.
O que é o Better Business Bureau?
O BBB é uma rede de organizações BBB locais que publica perfis de empresas, trata reclamações de consumidores e dá notas às empresas em uma escala de 100 pontos convertida em letra. Sete elementos somam ou tiram pontos, entre eles histórico de reclamações, tempo de atividade, transparência, licenças e problemas de publicidade. Avaliações de clientes não entram na nota. Uma empresa com pouca informação recebe NR (sem nota).
O selo BBB é usado por mais de 400.000 empresas nos EUA e no Canadá. A autoridade de domínio de 91 pertence ao bbb.org. O seu ganho é confiança: quem pesquisa o nome da sua empresa encontra um perfil com seus dados e sua nota.
Quem deve se cadastrar no Better Business Bureau?
- Startups que vendem a consumidores ou pequenas empresas nos EUA ou no Canadá: serviços residenciais, e-commerce, assinaturas, serviços locais, produtos financeiros e educacionais.
- Fundadoras cujos clientes pagam adiantado e procuram prova de que as reclamações recebem resposta.
- Pule se a sua empresa não tem endereço nos EUA ou no Canadá. O formulário pede um estado americano ou uma província canadense.
- Deixe a acreditação para depois se você vende há menos de seis meses. O perfil gratuito continua possível.
- Prioridade baixa para software B2B vendido a empresas grandes.
Quanto custa o Better Business Bureau?
O perfil empresarial é gratuito. A acreditação é paga, e o BBB não publica uma tabela nacional: o BBB local define a anuidade com base em fatores como o número de funcionários em tempo integral, e vários BBBs locais oferecem uma calculadora. O BBB de Eastern New England recomenda um compromisso de um ano e informa que não há multa se você cancelar. A acreditação não aparece entre os fatores de nota que o BBB lista.
Como divulgar sua startup no Better Business Bureau?
- Pesquise sua empresa no bbb.org. Se já houver um perfil, reivindique-o. Se outra pessoa já o controla, fale com o BBB local.
- Se não houver perfil, preencha o formulário de perfil gratuito: nome do contato, endereço, estado ou província, telefone, e-mail, um site opcional e até três categorias de negócio.
- Mantenha o perfil atualizado pela sua conta BBB e responda a cada reclamação que o BBB encaminhar.
- Para a acreditação, envie o formulário curto em bbb.org/get-accredited com o nome da empresa, o tempo de atividade e o código postal. O BBB local entra em contato por telefone ou e-mail.
- Cumpra os BBB Standards for Trust: pelo menos seis meses de vendas, todas as licenças exigidas, nenhuma ação grave do governo e nota B ou superior em cada unidade.
Dicas para aproveitar melhor o Better Business Bureau
- Escolha as três categorias que seus clientes pesquisam em vez de um rótulo amplo.
- Responda às reclamações rápido e por escrito: o histórico de reclamações conta para a nota, as avaliações não.
- Deixe visíveis o dono, o endereço e as licenças no perfil, pois transparência e licenças são fatores da nota.
- Pergunte ao BBB local o valor exato da anuidade e os benefícios incluídos antes de assinar.
Nosso veredito
Para uma startup dos EUA ou do Canadá que vende ao consumidor, o perfil gratuito do BBB toma pouco tempo e mostra aos compradores uma empresa real e acessível. A acreditação vale o preço quando você tem seis meses de vendas e clientes que procuram o selo. Startups fora da América do Norte podem ignorar o BBB.
Mais opções: veja todos os diretórios de empresas e listagens locais. Está planejando o lançamento em torno desta listagem? O jogo de startups Fe/male Switch acompanha fundadoras da ideia aos primeiros clientes.