Zo zet je je startup op het Better Business Bureau (BBB)

TL;DR

Het Better Business Bureau (BBB) geeft bedrijven in de Verenigde Staten en Canada een gratis bedrijfsprofiel met een rating van A+ tot F. Accreditatie met het BBB-zegel is een aparte, betaalde status met een jaarlijkse contributie die je lokale BBB vaststelt, alleen voor bedrijven die minstens zes maanden verkopen. Het past bij consumentgerichte startups waarvan de klanten een bedrijf checken voordat ze betalen.

Wat is het Better Business Bureau?

Het BBB is een netwerk van lokale BBB-organisaties dat bedrijfsprofielen publiceert, klachten van consumenten behandelt en bedrijven beoordeelt op een schaal van 100 punten, omgezet in een lettercijfer. Zeven onderdelen tellen punten op of trekken ze af, waaronder klachtengeschiedenis, aantal jaren actief, transparantie, vergunningen en problemen met reclame. Klantreviews tellen niet mee voor de rating. Een bedrijf met te weinig informatie krijgt NR (niet beoordeeld).

Het BBB-zegel wordt gebruikt door meer dan 400.000 bedrijven in de VS en Canada. De domain authority van 91 hoort bij bbb.org. Wat jij wint is vertrouwen: een koper die je bedrijfsnaam opzoekt, vindt een profiel met je gegevens en rating.

Wie zou zich bij het Better Business Bureau moeten aanmelden?

• Startups die verkopen aan consumenten of kleine bedrijven in de VS of Canada: thuisdiensten, e-commerce, abonnementen, lokale diensten, financiële en educatieve producten.
• Founders van wie de klanten vooruitbetalen en bewijs zoeken dat klachten een antwoord krijgen.
• Sla het over als je bedrijf geen adres in de VS of Canada heeft. Het formulier vraagt om een Amerikaanse staat of Canadese provincie.
• Wacht met accreditatie als je korter dan zes maanden verkoopt. Een gratis profiel kan wel.
• Lage prioriteit voor B2B-software die je aan grotere bedrijven verkoopt.

Wat kost het Better Business Bureau?

Het bedrijfsprofiel is gratis. Accreditatie is betaald, en het BBB publiceert geen landelijke prijslijst: de lokale BBB stelt de jaarlijkse contributie vast, onder meer op basis van het aantal fulltime medewerkers, en verschillende lokale BBB's bieden een rekentool. De BBB voor Eastern New England raadt een verbintenis van een jaar aan en meldt dat er geen boete is als je opzegt. Accreditatie staat niet tussen de ratingfactoren die het BBB noemt.

Hoe deel je je startup op het Better Business Bureau?

1. Zoek je bedrijf op bbb.org. Bestaat er al een profiel, claim het dan. Beheert iemand anders het al, neem dan contact op met je lokale BBB.
2. Is er geen profiel, vul dan het gratis profielformulier in: contactnaam, adres, staat of provincie, telefoon, e-mail, een optionele website en maximaal drie bedrijfscategorieën.
3. Houd het profiel actueel via je BBB-account en beantwoord elke klacht die het BBB doorstuurt.
4. Voor accreditatie stuur je het korte formulier op bbb.org/get-accredited in met je bedrijfsnaam, hoe lang je actief bent en je postcode. Je lokale BBB neemt daarna telefonisch of per e-mail contact op.
5. Voldoe aan de BBB Standards for Trust: minstens zes maanden verkoop, alle vereiste vergunningen, geen ernstige overheidsmaatregelen en een rating van B of hoger op elke locatie.

Tips om meer uit het Better Business Bureau te halen

• Kies de drie categorieën waarop je klanten zoeken in plaats van een breed label.
• Beantwoord klachten snel en schriftelijk: de klachtengeschiedenis telt mee voor je rating, reviews niet.
• Maak eigenaar, adres en vergunningen zichtbaar op het profiel, want transparantie en vergunningen zijn ratingfactoren.
• Vraag je lokale BBB naar de exacte contributie en de inbegrepen voordelen voordat je tekent.

Ons oordeel

Voor een Amerikaanse of Canadese startup die aan consumenten verkoopt, kost het gratis BBB-profiel weinig tijd en laat het kopers een echt, bereikbaar bedrijf zien. Accreditatie is het geld waard zodra je zes maanden verkoopt en klanten hebt die naar het zegel kijken. Startups buiten Noord-Amerika kunnen het BBB overslaan.

Meer opties: bekijk alle bedrijvengidsen en lokale vermeldingen. Plan je de lancering rond deze vermelding? Het Fe/male Switch startupspel begeleidt vrouwelijke founders van idee tot eerste klanten.