So tragen Sie Ihr Startup beim Better Business Bureau (BBB) ein

TL;DR

Das Better Business Bureau (BBB) bietet Unternehmen in den USA und Kanada ein kostenloses Unternehmensprofil mit einer Bewertung von A+ bis F. Die Akkreditierung mit dem BBB-Siegel ist ein separater, kostenpflichtiger Status mit einem Jahresbeitrag, den Ihr lokales BBB festlegt, und steht nur Firmen offen, die seit mindestens sechs Monaten verkaufen. Sie passt zu Startups mit Endkunden, die ein Unternehmen vor dem Bezahlen prüfen.

Was ist das Better Business Bureau?

Das BBB ist ein Netzwerk lokaler BBB-Organisationen, das Unternehmensprofile veröffentlicht, Verbraucherbeschwerden bearbeitet und Firmen auf einer Skala von 100 Punkten bewertet, die in eine Buchstabennote übersetzt wird. Sieben Faktoren geben oder ziehen Punkte ab, darunter Beschwerdehistorie, Dauer der Geschäftstätigkeit, Transparenz, Lizenzen und Probleme mit Werbung. Kundenbewertungen zählen nicht zur Note. Ein Unternehmen mit zu wenig Informationen erhält NR (nicht bewertet).

Das BBB-Siegel nutzen mehr als 400.000 Unternehmen in den USA und Kanada. Die Domain Authority von 91 gehört zu bbb.org. Ihr Gewinn ist Vertrauen: Wer Ihren Firmennamen sucht, findet ein Profil mit Ihren Daten und Ihrer Note.

Wer sollte sich beim Better Business Bureau eintragen?

• Startups, die an Verbraucher oder kleine Firmen in den USA oder Kanada verkaufen: Handwerks- und Hausdienste, E-Commerce, Abos, lokale Dienstleistungen, Finanz- und Bildungsprodukte.
• Gründerinnen, deren Kunden im Voraus zahlen und einen Beleg dafür suchen, dass Beschwerden beantwortet werden.
• Lassen Sie es aus, wenn Ihr Unternehmen keine Adresse in den USA oder Kanada hat. Das Formular verlangt einen US-Bundesstaat oder eine kanadische Provinz.
• Warten Sie mit der Akkreditierung, wenn Sie seit weniger als sechs Monaten verkaufen. Das kostenlose Profil ist trotzdem möglich.
• Geringe Priorität für B2B-Software, die Sie an größere Unternehmen verkaufen.

Was kostet das Better Business Bureau?

Das Unternehmensprofil ist kostenlos. Die Akkreditierung kostet Geld, und das BBB veröffentlicht keine landesweite Preisliste: Das lokale BBB legt den Jahresbeitrag fest, unter anderem nach der Zahl der Vollzeitbeschäftigten, und mehrere lokale BBBs bieten einen Rechner an. Das BBB für Eastern New England empfiehlt eine Bindung von einem Jahr und erklärt, dass eine Kündigung keine Strafe nach sich zieht. Die Akkreditierung steht nicht unter den Bewertungsfaktoren, die das BBB nennt.

Wie stellen Sie Ihr Startup beim Better Business Bureau vor?

1. Suchen Sie Ihr Unternehmen auf bbb.org. Gibt es schon ein Profil, beanspruchen Sie es. Verwaltet es bereits jemand anderes, wenden Sie sich an Ihr lokales BBB.
2. Gibt es kein Profil, füllen Sie das kostenlose Profilformular aus: Kontaktname, Adresse, Bundesstaat oder Provinz, Telefon, E-Mail, optional eine Website und bis zu drei Branchenkategorien.
3. Halten Sie das Profil über Ihr BBB-Konto aktuell und beantworten Sie jede Beschwerde, die das BBB weiterleitet.
4. Für die Akkreditierung senden Sie das kurze Formular auf bbb.org/get-accredited mit Firmenname, Dauer der Geschäftstätigkeit und Postleitzahl. Ihr lokales BBB meldet sich danach per Telefon oder E-Mail.
5. Erfüllen Sie die BBB Standards for Trust: mindestens sechs Monate Verkäufe, alle nötigen Lizenzen, keine schweren behördlichen Maßnahmen und eine Note von B oder besser an jedem Standort.

Tipps, um mehr aus dem Better Business Bureau zu holen

• Wählen Sie die drei Kategorien, nach denen Ihre Kunden suchen, statt eines breiten Labels.
• Beantworten Sie Beschwerden schnell und schriftlich: Die Beschwerdehistorie zählt zur Note, Bewertungen nicht.
• Machen Sie Inhaber, Adresse und Lizenzen im Profil sichtbar, denn Transparenz und Lizenzen sind Bewertungsfaktoren.
• Fragen Sie Ihr lokales BBB nach dem genauen Beitrag und den enthaltenen Leistungen, bevor Sie unterschreiben.

Unser Fazit

Für ein Startup aus den USA oder Kanada, das an Verbraucher verkauft, kostet das kostenlose BBB-Profil wenig Zeit und zeigt Käufern ein echtes, erreichbares Unternehmen. Die Akkreditierung lohnt sich, sobald Sie sechs Monate Umsatz haben und Kunden, die auf das Siegel achten. Startups außerhalb Nordamerikas können das BBB auslassen.

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