Cómo registrar tu startup en el Better Business Bureau (BBB)
TL;DR
El Better Business Bureau (BBB) ofrece a las empresas de Estados Unidos y Canadá un perfil de empresa gratuito con una calificación de A+ a F. La acreditación con el sello BBB es un estado aparte y de pago, con una cuota anual que fija tu BBB local, solo para empresas que llevan vendiendo al menos seis meses. Encaja con startups orientadas al consumidor cuyos clientes revisan una empresa antes de pagar.
¿Qué es el Better Business Bureau?
El BBB es una red de organizaciones BBB locales que publica perfiles de empresas, gestiona quejas de consumidores y califica a las empresas en una escala de 100 puntos que se traduce en una letra. Siete elementos suman o restan puntos, entre ellos el historial de quejas, la antigüedad, la transparencia, las licencias y los problemas de publicidad. Las reseñas de clientes no cuentan para la calificación. Una empresa con poca información recibe NR (sin calificar).
El sello BBB lo usan más de 400.000 empresas en EE. UU. y Canadá. La autoridad de dominio de 91 pertenece a bbb.org. Lo que ganas es confianza: quien busca el nombre de tu empresa encuentra un perfil con tus datos y tu calificación.
¿Quién debería registrarse en el Better Business Bureau?
- Startups que venden a consumidores o pequeñas empresas en EE. UU. o Canadá: servicios para el hogar, e-commerce, suscripciones, servicios locales, productos financieros y educativos.
- Fundadoras cuyos clientes pagan por adelantado y buscan pruebas de que las quejas reciben respuesta.
- Sáltatelo si tu empresa no tiene dirección en EE. UU. o Canadá. El formulario pide un estado de EE. UU. o una provincia canadiense.
- Espera para la acreditación si llevas menos de seis meses vendiendo. El perfil gratuito sigue disponible.
- Prioridad baja para software B2B que vendes a empresas grandes.
¿Cuánto cuesta el Better Business Bureau?
El perfil de empresa es gratuito. La acreditación es de pago, y el BBB no publica una tarifa nacional: el BBB local fija la cuota anual según factores como el número de empleados a tiempo completo, y varios BBB locales ofrecen una calculadora. El BBB de Eastern New England recomienda un compromiso de un año y afirma que no hay penalización si te das de baja. La acreditación no aparece entre los factores de calificación que publica el BBB.
¿Cómo compartes tu startup en el Better Business Bureau?
- Busca tu empresa en bbb.org. Si ya existe un perfil, reclámalo. Si otra persona ya lo controla, contacta con tu BBB local.
- Si no hay perfil, rellena el formulario de perfil gratuito: nombre de contacto, dirección, estado o provincia, teléfono, correo, un sitio web opcional y hasta tres categorías de negocio.
- Mantén el perfil al día desde tu cuenta BBB y responde a cada queja que el BBB te reenvíe.
- Para la acreditación, envía el formulario corto en bbb.org/get-accredited con el nombre de la empresa, el tiempo de actividad y el código postal. Tu BBB local te contacta después por teléfono o correo.
- Cumple los BBB Standards for Trust: al menos seis meses de ventas, todas las licencias necesarias, ninguna acción grave de las autoridades y una calificación de B o superior en cada local.
Consejos para sacar más partido al Better Business Bureau
- Elige las tres categorías que buscan tus clientes en lugar de una etiqueta amplia.
- Responde a las quejas rápido y por escrito: el historial de quejas cuenta para la calificación, las reseñas no.
- Haz visibles la propiedad, la dirección y las licencias en el perfil, porque la transparencia y las licencias son factores de calificación.
- Pregunta a tu BBB local la cuota exacta y los beneficios incluidos antes de comprometerte.
Nuestro veredicto
Para una startup de EE. UU. o Canadá que vende al consumidor, el perfil gratuito del BBB lleva poco tiempo y muestra a los compradores una empresa real y localizable. La acreditación merece el gasto cuando ya tienes seis meses de ventas y clientes que buscan el sello. Las startups fuera de Norteamérica pueden saltarse el BBB.
Más opciones: consulta todos los directorios de empresas y fichas locales. ¿Planificas el lanzamiento en torno a esta ficha? El juego de startups Fe/male Switch acompaña a las fundadoras desde la idea hasta los primeros clientes.