Comment inscrire votre startup au Better Business Bureau (BBB)
TL;DR
Le Better Business Bureau (BBB) offre aux entreprises des États-Unis et du Canada un profil d'entreprise gratuit avec une note de A+ à F. L'accréditation avec le sceau BBB est un statut distinct et payant, avec une cotisation annuelle fixée par le BBB local, réservé aux entreprises qui vendent depuis au moins six mois. Il convient aux startups grand public dont les clients vérifient une entreprise avant de payer.
Qu'est-ce que le Better Business Bureau ?
Le BBB est un réseau d'organisations BBB locales qui publie des profils d'entreprises, traite les plaintes des consommateurs et note les entreprises sur une échelle de 100 points convertie en lettre. Sept critères ajoutent ou retirent des points, dont l'historique des plaintes, l'ancienneté, la transparence, les licences et les problèmes de publicité. Les avis clients ne comptent pas dans la note. Une entreprise sur laquelle le BBB a trop peu d'informations reçoit la mention NR (non notée).
Le sceau BBB est utilisé par plus de 400 000 entreprises aux États-Unis et au Canada. L'autorité de domaine de 91 appartient à bbb.org. Votre gain, c'est la confiance : un acheteur qui cherche le nom de votre société trouve un profil avec vos coordonnées et votre note.
Qui devrait s'inscrire au Better Business Bureau ?
- Les startups qui vendent à des particuliers ou à des petites entreprises aux États-Unis ou au Canada : services à domicile, e-commerce, abonnements, services locaux, produits financiers et éducatifs.
- Les fondatrices dont les clients paient d'avance et cherchent la preuve que les plaintes reçoivent une réponse.
- Passez votre tour si votre société n'a pas d'adresse aux États-Unis ou au Canada. Le formulaire demande un État américain ou une province canadienne.
- Attendez pour l'accréditation si vous vendez depuis moins de six mois. Le profil gratuit reste possible.
- Priorité faible pour un logiciel B2B vendu à de grandes entreprises.
Combien coûte le Better Business Bureau ?
Le profil d'entreprise est gratuit. L'accréditation est payante, et le BBB ne publie aucun tarif national : le BBB local fixe la cotisation annuelle, en fonction notamment du nombre de salariés à temps plein, et plusieurs BBB locaux proposent un calculateur. Le BBB de l'Eastern New England recommande un engagement d'un an et précise qu'il n'y a aucune pénalité en cas de résiliation. L'accréditation ne figure pas parmi les critères de notation publiés par le BBB.
Comment présenter votre startup sur le Better Business Bureau ?
- Cherchez votre entreprise sur bbb.org. Si un profil existe, revendiquez-le. Si quelqu'un d'autre le gère déjà, contactez votre BBB local.
- S'il n'existe pas de profil, remplissez le formulaire de profil gratuit : nom du contact, adresse, État ou province, téléphone, e-mail, site web facultatif et jusqu'à trois catégories d'activité.
- Tenez le profil à jour depuis votre compte BBB et répondez à chaque plainte que le BBB vous transmet.
- Pour l'accréditation, envoyez le court formulaire sur bbb.org/get-accredited avec le nom de l'entreprise, son ancienneté et son code postal. Votre BBB local vous contacte ensuite par téléphone ou par e-mail.
- Respectez les BBB Standards for Trust : au moins six mois de ventes, toutes les licences requises, aucune action grave des autorités et une note de B ou plus pour chaque établissement.
Conseils pour tirer le meilleur du Better Business Bureau
- Choisissez les trois catégories que vos clients recherchent plutôt qu'une étiquette large.
- Répondez aux plaintes vite et par écrit : l'historique des plaintes compte dans la note, les avis non.
- Rendez visibles le propriétaire, l'adresse et les licences, car la transparence et les licences font partie des critères.
- Demandez à votre BBB local le montant exact de la cotisation et les services inclus avant de vous engager.
Notre avis
Pour une startup américaine ou canadienne qui vend au grand public, le profil BBB gratuit demande peu de temps et montre aux acheteurs une entreprise réelle et joignable. L'accréditation vaut son prix une fois que vous avez six mois de ventes et des clients qui recherchent le sceau. Les startups hors d'Amérique du Nord peuvent ignorer le BBB.
Plus d'options : voyez tous les annuaires d'entreprises et fiches locales. Vous préparez le lancement autour de cette fiche ? Le jeu de startup Fe/male Switch accompagne les fondatrices de l'idée aux premiers clients.