Como cadastrar sua startup no SmartCustomer (antigo Sitejabber)
TL;DR
O Sitejabber agora funciona como SmartCustomer: sitejabber.com redireciona para smartcustomer.com. Compradores leem e escrevem avaliações de empresas online, e cada empresa tem um perfil gratuito para incluir seus dados e responder às avaliações. Os planos pagos acrescentam pedidos de avaliação e enviam as notas para o Google Seller Ratings, sem preços públicos, e a plataforma serve para marcas de e-commerce e de consumo que já têm clientes pagantes.
O que é o SmartCustomer?
O SmartCustomer é uma plataforma de avaliações de consumidores, fundada em 2006 como Sitejabber, com milhões de avaliações de lojas e serviços online. Qualquer empresa pode receber avaliações, tenha ou não reivindicado o perfil: o SmartCustomer cria um perfil automaticamente após a primeira avaliação.
Duas regras importam para fundadoras. Desde fevereiro de 2026, toda avaliação precisa ser verificada com comprovante de compra ou correspondência com um cliente nos registros da empresa. E nenhuma empresa pode pagar para mudar sua nota ou remover uma avaliação; filtrar clientes insatisfeitos antes de pedir avaliações viola a Review Integrity Policy. O contexto: em janeiro de 2025 a FTC dos Estados Unidos aprovou uma ordem definitiva contra o Sitejabber por apresentar notas coletadas no checkout, antes de o comprador receber o produto, como avaliações desse produto.
A autoridade de domínio de 74 pertence ao antigo domínio sitejabber.com. O ganho real é confiança: avaliações num site independente e estrelas nos anúncios do Google Shopping.
Quem deve se cadastrar no SmartCustomer?
- Marcas de e-commerce e D2C que vendem online para consumidores e anunciam no Google Shopping.
- Serviços online e assinaturas com pedidos suficientes para reunir avaliações verificadas todo mês.
- Startups que já têm perfil no SmartCustomer ou no Sitejabber e precisam responder ao que os clientes escreveram.
- Pule antes do lançamento: avaliações verificadas exigem compras reais.
- Pule se vende software B2B. Compradores empresariais consultam G2 e Capterra, e o comércio local ganha mais com o Google Business Profile.
Quanto custa o SmartCustomer?
A conta empresarial é gratuita: reivindique seu perfil, inclua os dados da empresa, responda publicamente às avaliações e use as ferramentas iniciais para coletar e acompanhar opiniões.
Os planos pagos se chamam Liftoff, Accelerate, Ascend e Custom. Eles aumentam o número de pedidos de avaliação por mês e acrescentam agregação de avaliações, distribuição para outras plataformas, análises e acompanhamento de concorrentes. O SmartCustomer não publica preços: você recebe um orçamento da equipe comercial. Como Google Review Partner oficial, envia avaliações para o Google Seller Ratings e estrelas para os anúncios do Google Shopping.
Como divulgar sua startup no SmartCustomer?
- Pesquise o seu site em smartcustomer.com para ver se já existe um perfil.
- Abra o cadastro gratuito para empresas e informe nome, cargo, telefone comercial, nome e site da empresa, e-mail e uma senha.
- Reivindique o perfil e adicione logo, descrição e contatos.
- Responda às avaliações existentes, começando pelas negativas.
- Convide cada cliente recente a avaliar, usando os dados do pedido que comprovam a compra.
Dicas para aproveitar melhor o SmartCustomer
- Envie os pedidos de avaliação depois da entrega. Notas coletadas no checkout são exatamente o alvo da ordem da FTC.
- Peça a todos os clientes, satisfeitos ou não. Convites seletivos violam as regras do SmartCustomer.
- Responda a cada avaliação em poucos dias com uma solução concreta ou um próximo passo, porque futuros compradores leem as respostas.
- Conecte sua loja online ou sua ferramenta de atendimento (existe um app para Zendesk) para que convites e respostas rodem sem trabalho manual.
- Pague um plano só se o Google Seller Ratings fizer diferença para você, ou seja, com um fluxo constante de avaliações e verba para o Google Shopping.
Nosso veredito
Para uma marca de consumo online com clientes pagantes, vale reivindicar o perfil gratuito do SmartCustomer e responder às avaliações com o nome antigo, Sitejabber, e com o novo. Os planos pagos fazem sentido para lojas que anunciam no Google Shopping e querem notas de vendedor. Startups antes do lançamento e software B2B podem pular.
Mais opções: veja todos os diretórios de empresas e listagens locais. Está planejando o lançamento em torno deste cadastro? O jogo de startups Fe/male Switch acompanha fundadoras da ideia aos primeiros clientes.