So tragen Sie Ihr Startup bei SmartCustomer (ehemals Sitejabber) ein
TL;DR
Sitejabber läuft jetzt als SmartCustomer: sitejabber.com leitet auf smartcustomer.com weiter. Käufer lesen und schreiben dort Bewertungen über Online-Unternehmen, und ein Unternehmen erhält ein kostenloses Profil, um Firmendaten zu ergänzen und auf Bewertungen zu antworten. Bezahlte Pakete bringen mehr Bewertungsanfragen und schicken Bewertungen an Google Seller Ratings, ohne veröffentlichte Preise, und die Plattform passt zu E-Commerce- und Verbrauchermarken mit zahlenden Kunden.
Was ist SmartCustomer?
SmartCustomer ist ein Bewertungsportal für Verbraucher, 2006 als Sitejabber gegründet, mit Millionen Bewertungen von Onlineshops und Online-Diensten. Jedes Unternehmen kann Bewertungen erhalten, ob es sein Profil beansprucht hat oder nicht: SmartCustomer legt nach der ersten Bewertung automatisch ein Profil an.
Zwei Regeln sind für Gründerinnen wichtig. Seit Februar 2026 muss jede Bewertung verifiziert sein, durch einen Kaufnachweis oder einen Abgleich mit einem Kunden in den Unterlagen des Unternehmens. Und kein Unternehmen kann dafür zahlen, seine Bewertung zu ändern oder eine Rezension zu entfernen; unzufriedene Kunden vor der Bewertungsanfrage herauszufiltern, verstößt gegen die Review Integrity Policy. Der Hintergrund: Im Januar 2025 hat die US-FTC eine endgültige Anordnung gegen Sitejabber erlassen, weil Bewertungen, die beim Bezahlen eingeholt wurden, bevor Käufer das Produkt hatten, als Produktbewertungen dargestellt wurden.
Die Domain Authority von 74 gehört zur alten Domain sitejabber.com. Der eigentliche Gewinn ist Vertrauen: Bewertungen auf einer unabhängigen Seite und Sterne in Google-Shopping-Anzeigen.
Wer sollte sich bei SmartCustomer eintragen?
- E-Commerce- und D2C-Marken, die online an Verbraucher verkaufen und Google-Shopping-Anzeigen schalten.
- Online-Dienste und Abos mit genug Bestellungen, um jeden Monat verifizierte Bewertungen zu sammeln.
- Startups, die schon ein SmartCustomer- oder Sitejabber-Profil haben und auf Kundenbewertungen antworten müssen.
- Lassen Sie es vor dem Launch aus: Verifizierte Bewertungen setzen echte Käufe voraus.
- Lassen Sie es bei B2B-Software aus. Geschäftskunden schauen auf G2 und Capterra, lokale Läden profitieren mehr vom Google Business Profile.
Was kostet SmartCustomer?
Das Unternehmenskonto ist kostenlos: Profil beanspruchen, Firmendaten ergänzen, öffentlich auf Bewertungen antworten und die Einstiegswerkzeuge zum Sammeln und Beobachten von Feedback nutzen.
Die bezahlten Pakete heißen Liftoff, Accelerate, Ascend und Custom. Sie erhöhen die Zahl der monatlichen Bewertungsanfragen und ergänzen das Bündeln von Bewertungen, ihre Verteilung auf andere Plattformen, Auswertungen und die Beobachtung von Wettbewerbern. SmartCustomer veröffentlicht keine Preise: Sie erhalten ein Angebot vom Vertrieb. Als offizieller Google Review Partner schickt die Plattform Bewertungen an Google Seller Ratings und Sterne an Google-Shopping-Anzeigen.
Wie stellen Sie Ihr Startup auf SmartCustomer vor?
- Suchen Sie auf smartcustomer.com nach Ihrer Website, um zu sehen, ob schon ein Profil existiert.
- Öffnen Sie die kostenlose Unternehmensregistrierung und geben Sie Namen, Funktion, geschäftliche Telefonnummer, Firmennamen, Firmenwebsite, E-Mail und ein Passwort ein.
- Beanspruchen Sie Ihr Profil und ergänzen Sie Logo, Beschreibung und Kontaktdaten.
- Antworten Sie auf vorhandene Bewertungen, zuerst auf die negativen.
- Laden Sie jeden Kunden der letzten Zeit zur Bewertung ein, mit den Bestelldaten, die den Kauf belegen.
Tipps, um mehr aus SmartCustomer herauszuholen
- Verschicken Sie Bewertungsanfragen nach der Lieferung. Bewertungen beim Bezahlen waren genau der Gegenstand der FTC-Anordnung.
- Fragen Sie alle Kunden, zufrieden oder nicht. Selektive Einladungen verstoßen gegen die Regeln von SmartCustomer.
- Beantworten Sie jede Bewertung innerhalb weniger Tage mit einer konkreten Lösung oder einem nächsten Schritt, denn künftige Käufer lesen die Antworten.
- Verbinden Sie Ihren Onlineshop oder Ihr Helpdesk (es gibt eine Zendesk-App), damit Einladungen und Antworten ohne Handarbeit laufen.
- Zahlen Sie für ein Paket nur, wenn Google Seller Ratings für Sie zählen, also bei einem stetigen Strom an Bewertungen und einem Budget für Google Shopping.
Unser Fazit
Für eine Online-Verbrauchermarke mit zahlenden Kunden lohnt es sich, das kostenlose SmartCustomer-Profil zu beanspruchen und Bewertungen unter dem alten Namen Sitejabber und dem neuen zu beantworten. Die bezahlten Pakete lohnen sich für Shops, die Google-Shopping-Anzeigen schalten und Verkäuferbewertungen wollen. Startups vor dem Launch und B2B-Software können darauf verzichten.
Weitere Optionen: alle Branchenbücher und lokale Einträge. Sie planen den Launch rund um diesen Eintrag? Das Fe/male Switch Startup-Spiel begleitet Gründerinnen von der Idee bis zu den ersten Kunden.