Come inserire la tua startup su SmartCustomer (ex Sitejabber)
TL;DR
Sitejabber ora opera come SmartCustomer: sitejabber.com reindirizza a smartcustomer.com. Gli acquirenti leggono e scrivono recensioni di aziende online, e ogni azienda ha un profilo gratuito per aggiungere i propri dati e rispondere alle recensioni. I piani a pagamento aggiungono richieste di recensione e inviano le valutazioni a Google Seller Ratings, senza prezzi pubblici, e la piattaforma è adatta a marchi e-commerce e consumer che hanno già clienti paganti.
Che cos'è SmartCustomer?
SmartCustomer è una piattaforma di recensioni dei consumatori, fondata nel 2006 come Sitejabber, con milioni di recensioni di negozi e servizi online. Qualsiasi azienda può ricevere recensioni, che abbia rivendicato il profilo o no: SmartCustomer crea un profilo in automatico dopo la prima recensione.
Due regole contano per le founder. Da febbraio 2026 ogni recensione deve essere verificata con una prova d'acquisto o con la corrispondenza a un cliente nei registri dell'azienda. E nessuna azienda può pagare per cambiare la propria valutazione o rimuovere una recensione; escludere i clienti scontenti prima di chiedere recensioni viola la Review Integrity Policy. Il contesto: a gennaio 2025 la FTC statunitense ha approvato un provvedimento definitivo contro Sitejabber, che presentava valutazioni raccolte al momento del pagamento, prima che l'acquirente ricevesse il prodotto, come recensioni di quel prodotto.
La domain authority di 74 appartiene al vecchio dominio sitejabber.com. Il vero guadagno è la fiducia: recensioni su un sito indipendente e stelle negli annunci Google Shopping.
Chi dovrebbe iscriversi a SmartCustomer?
- Marchi e-commerce e D2C che vendono online ai consumatori e usano annunci Google Shopping.
- Servizi online e abbonamenti con abbastanza ordini per raccogliere recensioni verificate ogni mese.
- Startup che hanno già un profilo su SmartCustomer o Sitejabber e devono rispondere a ciò che hanno scritto i clienti.
- Lascia perdere prima del lancio: le recensioni verificate richiedono acquisti reali.
- Lascia perdere per il software B2B. Gli acquirenti aziendali guardano G2 e Capterra, e i negozi locali ottengono di più da Google Business Profile.
Quanto costa SmartCustomer?
L'account aziendale è gratuito: rivendica il profilo, aggiungi i dati dell'azienda, rispondi pubblicamente alle recensioni e usa gli strumenti di base per raccogliere e monitorare i feedback.
I piani a pagamento si chiamano Liftoff, Accelerate, Ascend e Custom. Aumentano le richieste di recensione al mese e aggiungono aggregazione delle recensioni, distribuzione su altre piattaforme, analisi e monitoraggio dei concorrenti. SmartCustomer non pubblica i prezzi: ricevi un preventivo dal team commerciale. Come Google Review Partner ufficiale, invia le recensioni a Google Seller Ratings e le stelle agli annunci Google Shopping.
Come presenti la tua startup su SmartCustomer?
- Cerca il tuo sito su smartcustomer.com per vedere se esiste già un profilo.
- Apri la registrazione gratuita per aziende e inserisci nome, ruolo, telefono di lavoro, nome e sito dell'azienda, email e una password.
- Rivendica il profilo e aggiungi logo, descrizione e contatti.
- Rispondi alle recensioni esistenti, partendo da quelle negative.
- Invita ogni cliente recente a lasciare una recensione, usando i dati dell'ordine che provano l'acquisto.
Consigli per ottenere di più da SmartCustomer
- Invia le richieste di recensione dopo la consegna. Le valutazioni raccolte al pagamento sono proprio ciò che il provvedimento della FTC ha colpito.
- Chiedi a tutti i clienti, soddisfatti o no. Gli inviti selettivi violano le regole di SmartCustomer.
- Rispondi a ogni recensione entro pochi giorni con una soluzione concreta o un passo successivo, perché i futuri acquirenti leggono le risposte.
- Collega il tuo negozio online o il tuo helpdesk (esiste un'app per Zendesk) così inviti e risposte girano senza lavoro manuale.
- Paga un piano solo se Google Seller Ratings conta per te, cioè con un flusso costante di recensioni e un budget per Google Shopping.
Il nostro verdetto
Per un marchio consumer online con clienti paganti, conviene rivendicare il profilo gratuito di SmartCustomer e rispondere alle recensioni con il vecchio nome Sitejabber e con quello nuovo. I piani a pagamento hanno senso per i negozi che usano annunci Google Shopping e vogliono valutazioni del venditore. Le startup prima del lancio e il software B2B possono farne a meno.
Altre opzioni: guarda tutti gli elenchi di aziende e schede locali. Stai pianificando il lancio attorno a questa scheda? Il gioco per startup Fe/male Switch accompagna le founder dall'idea ai primi clienti.