Cómo dar de alta tu startup en SmartCustomer (antes Sitejabber)
TL;DR
Sitejabber funciona ahora como SmartCustomer: sitejabber.com redirige a smartcustomer.com. Los compradores leen y escriben reseñas de empresas online, y cada empresa tiene un perfil gratuito para añadir sus datos y responder a las reseñas. Los planes de pago añaden solicitudes de reseñas y envían las valoraciones a Google Seller Ratings, sin precios públicos, y la plataforma encaja con marcas de e-commerce y de consumo que ya tienen clientes de pago.
¿Qué es SmartCustomer?
SmartCustomer es una plataforma de reseñas de consumidores, fundada en 2006 como Sitejabber, con millones de reseñas de tiendas y servicios online. Cualquier empresa puede recibir reseñas, haya reclamado su perfil o no: SmartCustomer crea un perfil automáticamente tras la primera reseña.
Dos normas importan a las fundadoras. Desde febrero de 2026, cada reseña debe estar verificada con una prueba de compra o una coincidencia con un cliente en los registros de la empresa. Y ninguna empresa puede pagar para cambiar su valoración o eliminar una reseña; filtrar a los clientes descontentos antes de pedir reseñas incumple la Review Integrity Policy. El contexto: en enero de 2025 la FTC de Estados Unidos aprobó una orden definitiva contra Sitejabber por presentar valoraciones recogidas en el pago, antes de que el comprador recibiera el producto, como reseñas de ese producto.
La autoridad de dominio de 74 corresponde al antiguo dominio sitejabber.com. La ganancia real es la confianza: reseñas en un sitio independiente y estrellas en los anuncios de Google Shopping.
¿Quién debería darse de alta en SmartCustomer?
- Marcas de e-commerce y D2C que venden online a consumidores y usan anuncios de Google Shopping.
- Servicios online y suscripciones con pedidos suficientes para reunir reseñas verificadas cada mes.
- Startups que ya tienen un perfil en SmartCustomer o Sitejabber y deben responder a lo que escribieron sus clientes.
- Sáltatelo antes del lanzamiento: las reseñas verificadas exigen compras reales.
- Sáltatelo si vendes software B2B. Los compradores profesionales miran G2 y Capterra, y los comercios locales sacan más de Google Business Profile.
¿Cuánto cuesta SmartCustomer?
La cuenta de empresa es gratuita: reclama tu perfil, añade los datos de la empresa, responde públicamente a las reseñas y usa las herramientas iniciales para recoger y seguir opiniones.
Los planes de pago se llaman Liftoff, Accelerate, Ascend y Custom. Aumentan las solicitudes de reseñas al mes y añaden agregación de reseñas, distribución a otras plataformas, analítica y seguimiento de competidores. SmartCustomer no publica precios: recibes un presupuesto del equipo comercial. Como Google Review Partner oficial, envía las reseñas a Google Seller Ratings y las estrellas a los anuncios de Google Shopping.
¿Cómo publicas tu startup en SmartCustomer?
- Busca tu web en smartcustomer.com para ver si ya existe un perfil.
- Abre el registro gratuito para empresas e introduce tu nombre, cargo, teléfono de trabajo, nombre y web de la empresa, correo y una contraseña.
- Reclama tu perfil y añade logo, descripción y datos de contacto.
- Responde a las reseñas que ya existen, empezando por las negativas.
- Invita a cada cliente reciente a dejar una reseña, con los datos del pedido que prueban la compra.
Consejos para sacar más partido a SmartCustomer
- Envía las solicitudes de reseña después de la entrega. Las valoraciones recogidas en el pago son justo lo que perseguía la orden de la FTC.
- Pide reseña a todos los clientes, contentos o no. Las invitaciones selectivas incumplen las normas de SmartCustomer.
- Responde a cada reseña en pocos días con una solución concreta o un siguiente paso, porque los futuros compradores leen las respuestas.
- Conecta tu tienda online o tu herramienta de soporte (existe una app para Zendesk) para que invitaciones y respuestas funcionen sin trabajo manual.
- Paga un plan solo si Google Seller Ratings te importa, es decir, si tienes un flujo constante de reseñas y presupuesto para Google Shopping.
Nuestro veredicto
Para una marca de consumo online con clientes de pago, merece la pena reclamar el perfil gratuito de SmartCustomer y responder a las reseñas con el nombre antiguo, Sitejabber, y con el nuevo. Los planes de pago tienen sentido para tiendas que usan anuncios de Google Shopping y quieren valoraciones de vendedor. Las startups en fase previa al lanzamiento y el software B2B pueden saltárselo.
Más opciones: consulta todos los directorios de empresas y fichas locales. ¿Planificas el lanzamiento en torno a esta ficha? El juego de startups Fe/male Switch acompaña a las fundadoras desde la idea hasta los primeros clientes.