Comment inscrire votre startup sur SmartCustomer (ex-Sitejabber)

TL;DR

Sitejabber fonctionne désormais sous le nom SmartCustomer : sitejabber.com redirige vers smartcustomer.com. Les acheteurs y lisent et publient des avis sur des entreprises en ligne, et une entreprise dispose d'un profil gratuit pour ajouter ses informations et répondre aux avis. Les offres payantes ajoutent des demandes d'avis et envoient les notes vers Google Seller Ratings, sans prix publics, et la plateforme convient aux marques e-commerce et grand public qui ont des clients payants.

Qu'est-ce que SmartCustomer ?

SmartCustomer est une plateforme d'avis de consommateurs, fondée en 2006 sous le nom Sitejabber, qui rassemble des millions d'avis sur des boutiques et services en ligne. Toute entreprise peut recevoir des avis, qu'elle ait revendiqué son profil ou non : SmartCustomer crée un profil automatiquement après le premier avis.

Deux règles comptent pour les fondatrices. Depuis février 2026, chaque avis doit être vérifié par une preuve d'achat ou par une correspondance avec un client dans les fichiers de l'entreprise. Et aucune entreprise ne peut payer pour changer sa note ou supprimer un avis ; écarter les clients mécontents avant de demander des avis enfreint la Review Integrity Policy. Le contexte : en janvier 2025, la FTC américaine a approuvé une décision définitive contre Sitejabber, qui présentait des notes recueillies au moment du paiement, avant la réception du produit, comme des avis sur ce produit.

L'autorité de domaine de 74 appartient à l'ancien domaine sitejabber.com. Le vrai gain est la confiance : des avis sur un site tiers et des étoiles dans les annonces Google Shopping.

Qui devrait s'inscrire sur SmartCustomer ?

• Marques e-commerce et D2C qui vendent en ligne aux particuliers et diffusent des annonces Google Shopping.
• Services en ligne et abonnements avec assez de commandes pour recueillir des avis vérifiés chaque mois.
• Startups qui ont déjà un profil SmartCustomer ou Sitejabber et doivent répondre à ce que les clients ont écrit.
• Passez votre chemin avant le lancement : les avis vérifiés exigent de vrais achats.
• Passez aussi pour les logiciels B2B. Les acheteurs professionnels consultent G2 et Capterra, et les commerces de proximité tirent plus de Google Business Profile.

Combien coûte SmartCustomer ?

Le compte entreprise est gratuit : revendiquez votre profil, ajoutez les informations de l'entreprise, répondez publiquement aux avis et utilisez les outils de départ pour collecter et suivre les retours.

Les offres payantes s'appellent Liftoff, Accelerate, Ascend et Custom. Elles augmentent le nombre de demandes d'avis par mois et ajoutent l'agrégation d'avis, leur diffusion sur d'autres plateformes, des statistiques et le suivi des concurrents. SmartCustomer ne publie pas ses prix : vous recevez un devis du service commercial. En tant que Google Review Partner officiel, la plateforme envoie les avis vers Google Seller Ratings et les étoiles vers les annonces Google Shopping.

Comment présenter votre startup sur SmartCustomer ?

1. Cherchez votre site sur smartcustomer.com pour voir si un profil existe déjà.
2. Ouvrez l'inscription entreprise gratuite et saisissez votre nom, votre fonction, votre téléphone professionnel, le nom et le site de l'entreprise, votre e-mail et un mot de passe.
3. Revendiquez votre profil et ajoutez logo, description et coordonnées.
4. Répondez aux avis existants, en commençant par les négatifs.
5. Invitez chaque client récent à laisser un avis, avec les données de commande qui prouvent l'achat.

Conseils pour tirer le meilleur de SmartCustomer

• Envoyez les demandes d'avis après la livraison. Les notes recueillies au paiement sont précisément ce que visait la décision de la FTC.
• Sollicitez tous vos clients, satisfaits ou non. Les invitations sélectives enfreignent les règles de SmartCustomer.
• Répondez à chaque avis en quelques jours avec une solution concrète ou une prochaine étape, car les futurs acheteurs lisent les réponses.
• Connectez votre boutique en ligne ou votre outil de support (une application Zendesk existe) pour que invitations et réponses tournent sans travail manuel.
• Ne payez une offre que si Google Seller Ratings compte pour vous, c'est-à-dire avec un flux régulier d'avis et un budget Google Shopping.

Notre avis

Pour une marque grand public en ligne qui a des clients payants, le profil SmartCustomer gratuit vaut la peine d'être revendiqué pour répondre aux avis sous l'ancien nom Sitejabber comme sous le nouveau. Les offres payantes ont du sens pour les boutiques qui diffusent des annonces Google Shopping et veulent des notes vendeur. Les startups en prélancement et les logiciels B2B peuvent s'en passer.

Plus d'options : consultez tous les annuaires d'entreprises et fiches locales. Vous préparez votre lancement autour de cette fiche ? Le jeu de startup Fe/male Switch accompagne les fondatrices de l'idée aux premiers clients.