Zo zet je je startup op SmartCustomer (voorheen Sitejabber)
TL;DR
Sitejabber gaat nu verder als SmartCustomer: sitejabber.com stuurt door naar smartcustomer.com. Shoppers lezen en schrijven er reviews over online bedrijven, en een bedrijf krijgt een gratis profiel om bedrijfsgegevens toe te voegen en op reviews te reageren. Betaalde pakketten voegen reviewverzoeken toe en sturen scores naar Google Seller Ratings, zonder openbare prijzen, en het platform past bij e-commerce- en consumentenmerken met betalende klanten.
Wat is SmartCustomer?
SmartCustomer is een reviewplatform voor consumenten, in 2006 opgericht als Sitejabber, met miljoenen reviews van webwinkels en online diensten. Elk bedrijf kan reviews krijgen, of het zijn profiel nu geclaimd heeft of niet: SmartCustomer maakt automatisch een profiel aan na de eerste review.
Twee regels zijn belangrijk voor founders. Sinds februari 2026 moet elke review geverifieerd zijn met een aankoopbewijs of een match met een klant in de administratie van het bedrijf. En geen enkel bedrijf kan betalen om zijn score te veranderen of een review te verwijderen; ontevreden klanten wegfilteren voordat je om reviews vraagt, is in strijd met de Review Integrity Policy. De achtergrond: in januari 2025 keurde de Amerikaanse FTC een definitief besluit goed tegen Sitejabber, dat scores die bij het afrekenen waren verzameld, nog voor de koper het product had, presenteerde als reviews van dat product.
De domain authority van 74 hoort bij het oude domein sitejabber.com. De echte winst is vertrouwen: reviews op een onafhankelijke site en sterren in Google Shopping-advertenties.
Wie moet zich aanmelden bij SmartCustomer?
- E-commerce- en D2C-merken die online aan consumenten verkopen en Google Shopping-advertenties draaien.
- Online diensten en abonnementen met genoeg bestellingen om elke maand geverifieerde reviews te verzamelen.
- Startups die al een SmartCustomer- of Sitejabber-profiel hebben en moeten reageren op wat klanten schreven.
- Sla het over vóór de lancering: geverifieerde reviews vragen om echte aankopen.
- Sla het over voor B2B-software. Zakelijke kopers kijken op G2 en Capterra, en lokale winkels halen meer uit Google Business Profile.
Wat kost SmartCustomer?
Het bedrijfsaccount is gratis: claim je profiel, voeg bedrijfsgegevens toe, reageer openbaar op reviews en gebruik de starttools om feedback te verzamelen en te volgen.
De betaalde pakketten heten Liftoff, Accelerate, Ascend en Custom. Ze verhogen het aantal reviewverzoeken per maand en voegen review-aggregatie, verspreiding van reviews naar andere platforms, analyses en het volgen van concurrenten toe. SmartCustomer publiceert geen prijzen: je krijgt een offerte van sales. Als officiële Google Review Partner stuurt het reviews naar Google Seller Ratings en sterren naar Google Shopping-advertenties.
Hoe zet je je startup op SmartCustomer?
- Zoek op smartcustomer.com naar je website om te zien of er al een profiel bestaat.
- Open de gratis bedrijfsregistratie en vul je naam, functie, zakelijk telefoonnummer, bedrijfsnaam, bedrijfswebsite, e-mail en een wachtwoord in.
- Claim je profiel en voeg logo, beschrijving en contactgegevens toe.
- Reageer op bestaande reviews, te beginnen met de negatieve.
- Nodig elke recente klant uit voor een review, met de bestelgegevens die de aankoop bewijzen.
Tips om meer uit SmartCustomer te halen
- Stuur reviewverzoeken na de levering. Scores die bij het afrekenen worden verzameld, zijn precies waar het FTC-besluit om draaide.
- Vraag alle klanten, tevreden of niet. Selectieve uitnodigingen zijn in strijd met de regels van SmartCustomer.
- Reageer binnen een paar dagen op elke review met een concrete oplossing of volgende stap, want toekomstige kopers lezen de antwoorden.
- Koppel je webwinkel of helpdesk (er bestaat een Zendesk-app) zodat uitnodigingen en reacties zonder handwerk lopen.
- Betaal alleen voor een pakket als Google Seller Ratings voor jou tellen: dan heb je een vaste stroom reviews en een budget voor Google Shopping.
Ons oordeel
Voor een online consumentenmerk met betalende klanten is het gratis SmartCustomer-profiel het claimen waard, zodat je reviews beantwoordt onder de oude naam Sitejabber en de nieuwe. De betaalde pakketten zijn zinvol voor winkels die Google Shopping-advertenties draaien en verkopersscores willen. Startups vóór de lancering en B2B-software kunnen het overslaan.
Meer opties: bekijk alle bedrijvengidsen en lokale vermeldingen. Plan je je lancering rond deze vermelding? De Fe/male Switch startup game begeleidt vrouwelijke founders van idee tot eerste klanten.