Zo krijg je reviews voor je startup op Trustpilot
TL;DR
Trustpilot is een open reviewplatform waar klanten bedrijven beoordelen. Een profiel verschijnt zodra iemand je beoordeelt, geclaimd of niet. Met het gratis plan claim je het, reageer je op reviews en verstuur je 50 reviewuitnodigingen per maand; betaalde plannen beginnen vanaf $99 per maand, jaarlijks gefactureerd.
Wat is Trustpilot?
Trustpilot publiceert reviews van allerlei soorten bedrijven. Consumenten bepalen welke bedrijven beoordeeld worden: zodra iemand een review schrijft, maakt Trustpilot een profielpagina aan, en die pagina blijft zichtbaar ook als het bedrijf haar nooit claimt.
De richtlijnen voor bedrijven zeggen dat reviewers ouder dan 18 moeten zijn en een recente, echte ervaring met het bedrijf moeten hebben. Familieleden, medewerkers en concurrenten mogen geen review schrijven.
Over de domain authority van 93: die hoort bij trustpilot.com. De winst voor een startup zit in de sterrenscore en de geschreven reviews die prospects lezen voordat ze betalen.
Wie zou reviews op Trustpilot moeten verzamelen?
Past goed:
- Webshops, apps, SaaS en dienstverlenende startups met een vaste stroom betalende klanten.
Sla het voorlopig over:
- Startups vóór de lancering zonder klanten. Een leeg profiel of twee reviews zegt weinig.
- Founders die alleen tevreden klanten willen uitnodigen. Trustpilot verbiedt selectieve uitnodigingen.
Wat kost Trustpilot?
De plannenpagina noemt:
- Gratis: geen kosten en geen creditcard. 50 reviewuitnodigingen per maand; daarna wacht je tot de volgende maand of upgrade je. Je reviews blijven op het profiel als je stopt.
- Starter: vanaf $99 per maand, 100 uitnodigingen per maand, alleen voor nieuwe kleine zakelijke klanten met maximaal $5 miljoen omzet.
- Plus: vanaf $319 per maand, 300 uitnodigingen per maand, met 14 dagen gratis proberen.
- Premium: vanaf $799 per maand, 1.000 uitnodigingen per maand.
- Enterprise: prijs op aanvraag, onbeperkt uitnodigingen.
Betaalde plannen kosten per domein, jaarlijks gefactureerd, met een verplichting van 12 maanden.
Hoe zet je je startup op Trustpilot?
- Zoek je website op trustpilot.com. Bestaat er een profiel, claim het dan. Zo niet, maak een gratis zakelijk account aan via business.trustpilot.com/signup met je website en een zakelijk e-mailadres.
- Verifieer je domein. Met een e-mailadres op je eigen domein bevestig je via een link die Trustpilot stuurt. Gebruik anders een van de methodes uit Verify your domain: een HTML-bestand uploaden, Google Search Console, een metatag of een DNS TXT-record, dat tot 72 uur nodig heeft om bij te werken.
- Maak het profiel compleet en reageer op reviews die er al staan.
- Nodig klanten uit. Trustpilot vraagt je consequent en eerlijk uit te nodigen: iedereen op dezelfde manier, op hetzelfde moment in de klantreis. Beloningen zijn verboden, ook kortingen, deelname aan een winactie en terugbetalingen die gekoppeld zijn aan het schrijven of aanpassen van een review.
Tips om meer uit Trustpilot te halen
- Kies één moment voor elke uitnodiging, zoals zeven dagen na levering of na de eerste maand van een abonnement.
- Houd de formulering neutraal. Trustpilot noemt "If you like us, please leave us a 5-star review" als voorbeeld van verboden taal.
- Reageer openbaar op elke negatieve review met de oplossing die je hebt doorgevoerd.
- Tel je klanten per maand voordat je upgradet. Onder de 50 nieuwe klanten per maand dekt het gratis plan ze allemaal.
- Negeer e-mails die vragen je bedrijf via een link te verifiëren. Trustpilot verifieert alleen binnen het eigen platform.
Ons oordeel
Trustpilot kost niets om mee te beginnen, en de 50 gratis uitnodigingen per maand dekken alle klanten van een startup die er minder dan 50 per maand binnenhaalt. Claim het profiel voordat je eerste ontevreden klant er schrijft, nodig elke klant op dezelfde manier uit en betaal pas als je volume de gratis limiet passeert.
Meer opties: bekijk alle reviewsites voor software en SaaS. Plan je de lancering rond deze vermelding? De Fe/male Switch startup game begeleidt vrouwelijke founders van idee tot eerste klanten.